FAQ

L'enseigne Monsieur Store

  • Comment puis-je contacter le point de vente de mon secteur ?

    Rien de plus facile !

    Tapez votre code postal sur la page : https://www.monsieurstore.com/magasin.html

    En un clic, obtenez les coordonnées de votre magasin Monsieur Store qui saura vous conseiller pour votre projet !

     

  • Monsieur Store peut-il m’aider dans le financement de mes projets ?

    Chez Monsieur Store nous ne nous contentons pas d’enregistrer les dossiers et de faire office de boîte aux lettres. Facilités de paiement ou offre de crédit, nous sommes à votre disposition pour vous proposer la meilleure solution pour financer votre projet.

    https://www.monsieurstore.com/les-services-monsieur-store.html

  • Mon point de vente Monsieur Store n’existe plus. A qui m’adresser pour mon suivi de garantie ?

    La garantie est rattachée au point de vente ayant réalisée l’installation. Si le point de vente vient à fermer pour quelque raison que ce soit pendant la durée couverte, nous vous invitons à contacter le magasin Monsieur Store le plus proche.

  • Les techniciens Monsieur Store sont-ils capables d’installer tous les types d’équipements ?

    Tous nos techniciens sont hautement qualifiés, régulièrement formés aux techniques de pose et aux nouveaux produits qui vous sont proposés.

Questions générales

  • Quels équipements Monsieur Store sont éligibles au crédit d'impôt pour la transition Énergétique (CITE) ?

    Jusqu'au 30 juin 2018, si vous choisissez de faire réaliser des travaux d’isolation thermique dans votre habitation par un professionnel, vous pourrez déduire 15% du montant de l’équipement sur votre prochaine déclaration d’impôt. Ce crédit d’impôt transition énergétique (CITE) est accessible à tous avec un plafond de 8 000€ pour une personne seule, 16 000€ pour un couple et 400€ en plus par personne à charge. Pour en bénéficiez, vous devez impérativement faire réaliser vos travaux par un professionnel certifié RGE (Reconnu Garant de l’Environnement).

    Ce crédit d’impôt est valable pour tout changement de fenêtre (uniquement pour le remplacement de simple vitrage).

    Plus d’informations sur : www.ademe.fr

  • Mon conseiller Monsieur Store peut-il me guider dans la démarche à suivre pour bénéficier du crédit d’impôt pour la transition Énergétique (CITE) ?

    Bien sûr ! Votre conseiller Monsieur Store pourra vous accompagner dans les démarches administratives à suivre. Afin de bénéficier du CITE, vous devez :

    • Effectuer vos travaux avant le 30 juin 2018
    • Conserver toutes les factures de vos dépenses
    • Déclarer vos revenus en temps voulu
  • Quelle est la durée de vie des produits Monsieur Store ?

    Nous installons des équipements qui doivent vous apporter un confort supplémentaire pour longtemps.

    • Choix des matériaux et produits qui résistent au temps qui passe
    • Pose soignée pour assurer un parfait fonctionnement
    • Suivi des collections et des finitions sur plusieurs années
    • Sélection de produits évolutifs qui s’adaptent à votre mode de vie d’aujourd’hui et de demain
    • Notre garantie Sérénité gratuite, pièces, main d’œuvre et déplacement pour vous permettre de profiter de vos équipements l’esprit tranquille.
  • Tous les produits Monsieur Store sont-ils sur-mesure ?

    Chez Monsieur Store, c’est l’ensemble de notre prestation qui est sur-mesure : 

    • le conseil de la meilleure solution adaptée à votre configuration grâce à une étude personnalisée gratuite à domicile, 
    • la fabrication sur-mesure de votre équipement à vos dimensions et à vos goûts (pas de produits standard, pas de stocks !)
    • la proposition d’une solution adaptée à votre budget et l’aide au financement de votre projet selon votre situation
    • l’installation sur-mesure dans les règles de l’art par des techniciens poseurs qualifiés, formés et aguerris à tous nos produits et certifiés RGE
  • J’ai besoin de pièces de rechange pour un ancien modèle. Comment dois-je faire ?

    Même si vous demeurez couverts par nos différentes garanties, il se peut que vous soyez amenés à nous solliciter pour un simple réglage ou le remplacement d’une pièce d’usure. Cela peut aussi être le cas pour une amélioration de votre installation existante. Parce que votre maison se rénove pas à pas, nous assurons un suivi de nos produits dans le temps. En cas d’arrêt d’une référence produit, nous nous engageons à vous fournir une solution de remplacement. Nous répondrons toujours présents et ce, dans les meilleurs délais.

  • Que faire en cas de panne sur un équipement motorisé ?

    En cas de panne suite à une utilisation normale de votre équipement, contactez le Monsieur Store qui a installé votre équipement. Si votre équipement est encore sous garantie, le dépannage sera pris en charge sans surcoût pour vous (cf conditions de prise en charge détaillées dans votre livret de garantie). Si votre équipement n’est plus sous garantie, votre Monsieur Store vous établira un diagnostic et un devis avant de procéder à la réparation ou au remplacement de votre équipement.

Le service après-vente

  • Que se passe-t-il en cas de non-respect des délais de livraison ?

    Chez Monsieur Store, nous savons que votre temps est précieux. Le respect des délais fait partie des engagements de notre Contrat Confort. En cas de non-respect de la date de pose convenue, nous nous engageons à vous verser une indemnité de 50 € par semaine de retard, dans la limite de 5 % de la valeur de votre équipement hors pose.

  • Quels documents me sont remis en fin de travaux ?

    Lors de la mise en fonction de votre équipement, votre installateur vous remet plusieurs documents :

    • un procès-verbal de réception de travaux qui stipule le bon fonctionnementde votre installation et valide sa parfaite exécution
    • un livret de garantie et d’entretien qui vous assure de notre engagement et vous conseille sur l’entretien de votre nouvel équipement
    • un questionnaire pour évaluer votre satisfaction pour nous permettre de toujours progresser

     

  • Qu'est-ce que la garantie Sérénité Monsieur Store ?

    La Garantie Sérénité Monsieur Store ce n’est pas celle de Monsieur Tout-le-Monde. Elle est gratuite et couvre le remplacement despièces défectueuses, mais aussi la main d’œuvre et même lesdéplacements, pendant toute la durée de garantie de votre achateffectué auprès de votre installateur Monsieur Store (de 2 à 15 ans selon l’équipement). Elle fait l’objet d’un contrat signé entre vous et nous et est totalement transparente : les durées et modalités de garantie sont clairement précisées pour chaque produit dans le Livret de Garantie qui vous est remis lors de la mise en fonction de votre équipement. La garantie Monsieur Store vous offre de longues années de tranquillité, sans aucune complication ! Un simple appel de votre part suffit à déclencher notre intervention, en toute simplicité.

  • Monsieur Store s'engage : qu'est-ce que la charte contrat confort ?

    Parce que vous ne faites pas confiance à n’importe qui pour rénover votre maison, nous nous engageons sur 11 points pour vous accompagner avec passion dans toutes les étapes de votre projet pour un seul but : votre satisfaction totale !

    Retrouvez ici le détail de nos 11 engagements du Contrat Confort Exclusif Monsieur Store : https://www.monsieurstore.com/la-garantie-et-le-service-apres-vente-monsieur-store.html#contratconfort

  • Comment savoir si mon équipement est encore sous garantie ?

    Lors de votre livraison de chantier, votre installateur Monsieur Store vous a remis votre contrat de garantie signé ainsi que le livret de garantie et d’entretien de votre équipement. C’est sur ce document que figurent la durée et les modalités détaillées de garantie de votre installation. Si vous avez perdu ce document, vous pouvez contacter votre Monsieur Store (celui qui a installé votre équipement) qui dispose d’un double et de toutes les informations relatives à la garantie de votre équipement. 

  • Ma pose est-elle garantie ?

    Contrairement à la plupart de nos concurrents, notre garantie Monsieur Store concerne l’ensemble de notre prestation : pièces, main d’œuvre et déplacement. Et elle est gratuite !

  • En cas de problème suite à une installation, quel accompagnement me propose Monsieur Store ?

    En cas de problème de SAV concernant un équipement fourni et installé par nos soins, il vous suffit de contacter votre installateur Monsieur Store qui s’engage à prendre en charge votre demande sous 48H. Si votre équipement est encore couvert par la garantie Sérénité Monsieur Store (cf. votre contrat de garantie signé remis le jour de la livraison du chantier), votre installateur prendra ensuite rendez-vous avec vous pour assurer le remplacement, le réglage ou la réparation de votre équipement.

  • Disposez-vous d'une assurance responsabilité civile et d'une garantie décennale ?

    Chez Monsieur Store, nous présentons, sur demande, une attestation d’assurance responsabilité civile en cours de validité. Soyez vigilant, car en vous adressant à une entreprise peu ou mal assurée, vous n’obtiendrez aucun dédommagement si le moindre problème survient.

    La garantie décennale quant à elle est obligatoire pour toute entreprise qui réalise des constructions ou des travaux. Elle couvre les dommages qui pourraient intervenir sur le bâti lui-même. Elle est indépendante de la garantie produitqui, elle, couvre la parfaite tenue et le bon fonctionnement de celui-ci sur une durée déterminée.

  • Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma ou mes question(s) ?

    Si nous n’avons pas répondu à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone via la rubrique « prenons rendez-vous » en bas du site ou directement sur la page de votre magasin : https://www.monsieurstore.com/magasin.html

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