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La garantie et le service après-vente Monsieur Store

Nous choisir, c'est avant tout faire confiance à de véritables spécialistes capables de vous accompagner, avec passion et détermination, dans tous vos projets. Chez Monsieur Store, l'après-vente a autant d'importance que la vente. Nos garanties et engagements sont là pour témoigner de notre promesse à votre égard et vous assurer une parfaite tranquilité.


  

Livret Garantie 2017GARANTIE SÉRÉNITÉ DEPUIS 25 ANS. JUSQU’À 15 ANS DE GARANTIE.

Chez Monsieur Store, quand on s’engage, on engage notre crédibilité !

Le Contrat de Garantie est un document signé devant vous, avec vous, qui vous informe et nous engage clairement et sans aucune ambigüité. Cette Garantie « Sérénité » est totalement transparente : elle couvre le remplacement des pièces défectueuses, mais aussi 
la main d’œuvre et même les déplacements*, valable jusqu’à 15 ans pour certains équipements…


Faites bien 
la différence 
entre la garantie Monsieur Store 
et celle de Monsieur 
Tout-le-Monde  Nos conditions sont rigoureusement détaillées dans le Livret de Garantie : 
les durées et modalités de garantie sont clairement précisées pour chaque produit. La garantie Monsieur Store vous offre de longues années de tranquillité, sans aucune complication !

Un simple appel de votre part suffit à déclencher notre intervention, en toute simplicité.

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(* La garantie Monsieur Store est rattachée au point de vente ayant réalisé l’installation. Voir conditions dans le livret de garantie et d’entretien.)

 

 

 

Famille Garantie 2017

Chez certains, des garanties semblant extraordinaires sont largement mises en avant. Contrairement à ce qu’elles annoncent, elles ne couvrent pas tout : par exemple, la main d’oeuvre et les frais de déplacement ne sont pas pris en charge. Lors d’une intervention, ces prestations peuvent se révéler au fi nal très coûteuses...

 

Chez d’autres, la garantie est promise « à vie »... moyennant la souscription d’une assurance complémentaire qui est facturée !

 

Dans les faits, cette « garantie à vie » est une extension de la garantie décennale. Elle entre en action à partir d’une date précise (au-delà de 10 ans), exige des démarches fastidieuses (fournir de nombreuses pièces justifi catives bien souvent perdues) et comporte nombre d’exclusions (par exemple, pour les fenêtres, la garantie ne porte que sur le dormant, elle ne couvre pas l’ouvrant et les mécanismes).

 

Encore chez d’autres, les garanties sont affi chées pour 10 ans... mais s’effritent bien avant leur date de fi n ! Au bout de quelques années, elles vous proposent, sans autre contrepartie, une remise peu conséquente et dégressive sur le remplacement du produit !

 

 

Garantie Serenite 25 Ans1. Qu'attendez vous d'une garantie produit ?

Qu'elle soit totalement transparente !

Chez Monsieur Store, la Garantie couvre le remplacement des pièces défectueuses, mais aussi la main d'oeuvre et même les déplacements, pendant toute la durée de garantie de votre achat efffectué auprès de votre magasin Monsieur Store.

 

2. Pour quelle durée ?

Jusqu'à 15 ans pour certains équipements ! Cela fait 25 ans que nous vous proposons ce qui se fait de mieux en matière de garantie !

 

3. La garantie décennale. Quid ?

La garantie décennale (10 ans) est une garantie obligatoire souscrite pour toute entreprise qui réalise des constructions ou des travaux.

Elle couvre les dommages qui pourraient intervenir sur le bâti lui-même. Elle est indépendante de la garantie produit qui, elle, couvre la parfaite tenue et le bon fonctionnement de celui-ci sur une durée inderterminée.

 

4. Petit détail, grande conséquence... 

Chez Monsieur Store, nous présentons, sur demande, une attestation d'assurance en cours de validité. Soyez vigilant car en vous adressant à une entreprise peu ou mal assurée, vous n'obtiendrez aucun dédommagement si le moindre problème survient. Et les sommes en jeu sont parfois conséquentes !


 

LE CONTRAT CONFORT. 

Choisir Monsieur Store, c’est avant tout faire confiance à de véritables spécialistes capables de vous accompagner avec passion dans tous vos projets. Tous ont signé la charte Contrat Confort exclusif Monsieur Store. 7 engagements, 1 seul but :
 votre satisfaction totale !
 

Contrat Confort 2017

 

LES 11 ENGAGEMENTS MONSIEUR STORE

 

Engagement n°1 :
interlocuteurs dédiés

 

Du premier contact jusqu’à la fin de l’installation, c’est lui qui assurera le suivi de votre dossier. Il vous conseillera dans le choix des produits au sein de nos show-rooms, formalisera éventuellement votre projet sur simulateur et vous préconisera les meilleures solutions en prenant en compte la configuration de votre habitat et votre mode de vie. C’est également lui qui veillera au bon déroulement de votre installation… Pour vous, c’est l’assurance d’avoir toujours une écoute attentive et un suivi parfait.

Engagement n°2 :
métrage & devis gratuits

 

Notre devis est gratuit et s’accompagne systématiquement d’une véritable étude personnalisée. Chaque produit que nous commercialisons est accompagné d’un indice de performance déterminé par les experts Monsieur Store. Cela vous permet d’apprécier la fiabilité et la qualité des produits que nous avons sélectionnés pour vous, en toute transparence.

 

 

Engagement n°3 :
budget maîtrisé

Offre respectant votre budget, sans mauvaise surprise. Solutions de financements adaptées.

Engagement n°4 :
respect des délais garanti*

 

Chez Monsieur Store, un délai confirmé est un délai respecté. Nous savons combien votre temps est important, aussi nous nous faisons une obligation de respecter la date de pose convenue. Au cas où, exceptionnellement, nous ne pourrions tenir notre promesse, vous bénéficierez d’une indemnité de dédommagement(1).

(1) 50 euros par semaine de retard, dans la limite de 5 % de la valeur de votre équipement hors pose.

 

Engagement n°5 :
100% sur-mesure

 

Aide au projet, conseil, fabrication, pose : l'ensemble de notre prestation est sur-mesure !

 

Engagement n°6 :
gammes produits exclusives

 

 

Définies selon notre cahier des charges, conçues en exclusivité pour notre enseigne par des fabricants sélectionnés.

 

Engagement n°7 :
suivi de nos produits dans le temps**

 

 

Parce que votre maison se rénove pas à pas.

Engagement n°8 :
proposé par nos propres équipes

 

Monsieur Store met toujours à votre disposition ses équipes régulièrement formées aux technologies les plus récentes et certifiées RGE. Elles se montrent particulièrement soucieuses du travail bien fait. Elles vous garantissent une intervention effectuée dans les règles de l’art. Elles veillent à prendre soin des lieux et à les maintenir dans un état de propreté permanent.

Engagement n°9 :
chantier propre

 

En fin de travaux aussi, Monsieur Store s’engage à nettoyer les lieux après installation, enlèvement et recyclage de vos anciens équipements.

Engagement n°10 :
garantie gratuite pièces, main d'oeuvre & déplacements***

 

Au delà des garanties légales, votre magasin Monsieur Store s’engage en toute transparence dans le « livret de garantie » qui définit clairement les termes de celle-ci. En cas de recours à la garantie, pièces, main d’œuvre et déplacement sont entièrement pris en charge par le magasin ayant réalisé votre installation. Cette garantie ne vous coûte strictement rien !

*
La garantie Monsieur Store est rattachée au point de vente ayant réalisé l’installation. voir conditions dans le livret de garantie et d’entretien.

Engagement n°11 : SAV de qualité

 

En cas de problème avec votre équipement, prise en charge de votre demande sous 48H.

Dans l’année qui suit la mise en fonction de vos équipements, nous vous contactons afin de faire le point sur votre installation : usage, fonctionnement, état...

Nous sommes particulièrement attachés à votre satisfaction dans le temps. Fiabilité, confiance, exigence, durée… sont autant de mots que nous aimons cultiver.

 

* En cas de non respect de la date de pose convenue, nous nous engageons à vous verser une indemnité de 50€ par semaine de retard, dans la limite de 5% de la valeur de votre équipement hors pose.

** En cas d’arrêt d’une référence produit, nous nous engageons à vous fournir une solution de remplacement.

*** La garantie Monsieur Store est rattachée au point de vente ayant réalisé l’installation.

traitement en cours









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