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Livret De Garantie

La garantie et le service après-vente Monsieur Store

Nous choisir, c'est avant tout faire confiance à de véritables spécialistes capables de vous accompagner, avec passion et détermination, dans tous vos projets. Chez Monsieur Store, l'après-vente a autant d'importance que la vente. Nos garanties et engagements sont là pour témoigner de notre promesse à votre égard et vous assurer une parfaite tranquilité.


  

Livret De GarantieJUSQU’À 15 ANS DE GARANTIE.

Chez Monsieur Store, quand on s’engage, on engage notre crédibilité !

Le Contrat de Garantie est un document signé devant vous, avec vous, qui vous informe et nous engage clairement et sans aucune ambigüité. Cette Garantie « Sérénité » est totalement transparente : elle couvre le remplacement des pièces défectueuses, mais aussi 
la main d’œuvre et même les déplacements*, valable jusqu’à 15 ans pour certains équipements…


Faites bien 
la différence 
entre la garantie Monsieur Store 
et celle de Monsieur 
Tout-le-Monde  Nos conditions sont rigoureusement détaillées dans le Livret de Garantie : 
les durées et modalités de garantie sont clairement précisées pour chaque produit. La garantie Monsieur Store vous offre de longues années de tranquillité, sans aucune complication !

Un simple appel de votre part suffit à déclencher notre intervention, en toute simplicité.

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(* La garantie Monsieur Store est rattachée au point de vente ayant réalisé l’installation. Voir conditions dans le livret de garantie et d’entretien.)

 

Qu'attendez vous d'une garantie produit ?

Qu'elle soit totalement transparente !

Chez Monsieur Store, la Garantie couvre le remplacement des pièces défectueuses, mais aussi la main d'oeuvre et même les déplacements, pendant toute la durée de garantie de votre achat efffectué auprès de votre magasin Monsieur Store.

 

La garantie décennale. Quid ?

La garantie décennale (10 ans) est une garantie obligatoire souscrite pour toute entreprise qui réalise des constructions ou des travaux.

Elle couvre les dommages qui pourraient intervenir sur le bâti lui-même. Elle est indépendante de la garantie produit qui, elle, couvre la parfaite tenue et le bon fonctionnement de celui-ci sur une durée inderterminée.


 

LE CONTRAT CONFORT. 

Choisir Monsieur Store, c’est avant tout faire confiance à de véritables spécialistes capables de vous accompagner avec passion dans tous vos projets. Tous ont signé la charte Contrat Confort exclusif Monsieur Store. 7 engagements, 1 seul but :
 votre satisfaction totale !

 

Contrat Confort

 


• Engagement n°1 : Un interlocuteur dédié

Du premier contact jusqu’à la fin de l’installation, c’est lui qui assurera le suivi de votre dossier. Il vous conseillera dans le choix des produits au sein de nos show-rooms, formalisera éventuellement votre projet sur simulateur et vous préconisera les meilleures solutions en prenant en compte la configuration de votre habitat et votre mode de vie. C’est également lui qui veillera au bon déroulement de votre installation… Pour vous, c’est l’assurance d’avoir toujours une écoute attentive et un suivi parfait.

 

• Engagement n°2 : Une étude et un devis gratuits

Notre devis est gratuit et s’accompagne systématiquement d’une véritable étude personnalisée. Chaque produit que nous commercialisons est accompagné d’un indice de performance déterminé par les experts Monsieur Store. Cela vous permet d’apprécier la fiabilité et la qualité des produits que nous avons sélectionnés pour vous, en toute transparence.

 

• Engagement n°3 : Un strict respect
 des délais

Chez Monsieur Store, un délai confirmé est un délai respecté. Nous savons combien votre temps est important, aussi nous nous faisons une obligation de respecter la date de pose convenue. Au cas où, exceptionnellement, nous ne pourrions tenir notre promesse, vous bénéficierez d’une indemnité de dédommagement(1).

(1) 50 euros par semaine de retard, dans la limite de 5 % de la valeur de votre équipement hors pose.

 

• Engagement n°4 : Une installation par 
nos techniciens !

Monsieur Store met toujours à votre disposition ses équipes régulièrement formées aux technologies les plus récentes. Elles se montrent particulièrement soucieuses du travail bien fait. Elles vous garantissent une intervention effectuée dans les règles de l’art.

Elles veillent à prendre soin des lieux et à les maintenir dans un état de propreté permanent.

 

• Engagement n°5 : Une garantie complète et gratuite :
 pièces, main d’œuvre et déplacements*

Au delà des garanties légales, votre magasin Monsieur Store s’engage en toute transparence dans le « livret de garantie » qui définit clairement les termes de celle-ci. En cas de recours à la garantie, pièces, main d’œuvre et déplacement sont entièrement pris en charge par le magasin ayant réalisé votre installation. Cette garantie ne vous coûte strictement rien !

*
La garantie Monsieur Store est rattachée au point de vente ayant réalisé l’installation. voir conditions dans le livret de garantie et d’entretien.

 

• Engagement n°6 : Un accompagnement constant

Notre intervention ne se limite pas à la seule installation de votre équipement.

En fin de travaux aussi, Monsieur Store s’engage :

> Nous vous débarrassons de tous les anciens matériels et les dirigeons vers les filières de recyclage

> Nous vous remettons :

- 
un procès-verbal qui stipule le bon fonctionnement 
de votre installation et valide sa parfaite exécution
- 
un livret de garantie et d’entretien qui vous assure
 de notre engagement et vous conseille sur l’entretien 
de votre bien
- 
un questionnaire pour évaluer votre satisfaction 
pour nous permettre de toujours progresser

> Nous prenons toujours le temps nécessaire pour clarifier l’utilisation de vos équipements afin que vous en tiriez le meilleur rendement au quotidien comme dans la durée

 

• Engagement n°7 : Une reprise de contact systématique
 1 an après notre intervention

Dans l’année qui suit la mise en fonction de vos équipements, nous vous contactons afin de faire le point sur votre installation : usage, fonctionnement, état...

Nous sommes particulièrement attachés à votre satisfaction dans le temps. Fiabilité, confiance, exigence, durée… sont autant de mots que nous aimons cultiver.

traitement en cours









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